Politique d'expédition
Nous expédions depuis notre entrepôt à Toronto, Vancouver, etc.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Délai de livraison (Canada)
Local (Ontario) : 1 à 3 jours ouvrables
Autres provinces : 3 à 5 jours ouvrables
Les régions éloignées peuvent prendre plus de temps ; les transporteurs déterminent les zones de livraison étendues.
Délai de livraison (États-Unis)
5 à 7 jours ouvrables (sous réserve du dédouanement). Les clients sont responsables de tous droits ou taxes d'importation.
Transporteurs maritimes
Nous utilisons Postes Canada, UPS et FedEx, etc. Le transporteur est choisi en fonction de votre emplacement et de la taille du colis.
Livraison gratuite (Canada seulement)
Livraison standard gratuite pour les commandes d'un montant supérieur à un montant spécifié (avant taxes ; le montant spécifique est sujet à l'annonce du magasin).
Exclut les régions éloignées (un supplément peut s'appliquer).
Les articles surdimensionnés/lourds (par exemple, tables de massage, gros équipement) ne sont pas admissibles à la livraison gratuite ; les tarifs sont calculés au moment du paiement.
Suivi de commande
Un lien de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.
Retours et échanges
Les aiguilles d'acupuncture étant des dispositifs médicaux stériles, nous n'acceptons généralement pas les retours pour des raisons autres que des défauts ou des erreurs d'expédition. Cette politique protège la sécurité de tous les praticiens.
Nous accepterons les retours/échanges uniquement dans les cas suivants :
• Produit défectueux – Vous recevez des aiguilles présentant des défauts visibles (par exemple, emballage endommagé, rouille, pointe tordue). Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et un remplacement ou un crédit en magasin intégral.
• Mauvais article expédié – Nous avons fait une erreur. Nous couvrirons les frais de retour et enverrons le bon article.
• Produit non ouvert, non utilisé – Dans de rares cas, si vous avez reçu le bon produit mais avez changé d'avis, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, non ouvert et dans son emballage d'origine. Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliqueront. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Articles non retournables (pour des raisons de sécurité ou d'hygiène) :
• Aiguilles ouvertes ou utilisées
• Produits à base de plantes, crèmes, huiles, lotions
• Articles en liquidation ou en solde final
Comment demander un retour
Envoyez-nous un courriel à forestoneca@gmail.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et des photos claires (pour les réclamations de défauts). N'expédiez rien sans avoir reçu un numéro d'autorisation de retour (RA).
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation (avant le traitement). Après cela, la commande peut avoir déjà été emballée ou expédiée. Les annulations après expédition seront traitées comme un retour (si admissible) et soumises à des frais de réapprovisionnement.
Manquant ou endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé ou si des articles manquent, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte et de son contenu. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons une résolution.
Contact pour l'expédition/les retours
Courriel : forestoneca@gmail.com
Téléphone : 416-367-3064