Produits et utilisation
Q1 : Les aiguilles Forestone sont-elles stériles ?
Oui. Toutes les aiguilles d'acupuncture Forestone sont stérilisées à l'oxyde d'éthylène (OE) et sont à usage unique. La stérilité est garantie à moins que l'emballage ne soit ouvert ou endommagé.
Q2 : Quelles sont les certifications des aiguilles Forestone ?
Nous détenons la licence d'instrument médical de Santé Canada (MDL : 64910), la licence d'établissement d'instruments médicaux (MDEL : 32925), la certification CE 0197 (EU MDR) et la certification MDSAP (couvrant le Canada, les États-Unis, le Brésil, l'Australie et le Japon).
Q3 : Quelles sont les tailles disponibles ?
Nous offrons une gamme de calibres et de longueurs. Nos SKU actuels comprennent 0,16 × 15 mm, 0,20 × 30 mm, 0,25 × 40 mm et les aiguilles cosmétiques (fines). D'autres tailles seront ajoutées. Contactez-nous pour une liste complète des spécifications.
Q4 : Puis-je utiliser les aiguilles Forestone pour le traitement par aiguille sèche ?
Oui. De nombreux physiothérapeutes et chiropraticiens utilisent nos aiguilles pour le traitement par aiguille sèche. Cependant, vous devez être titulaire d'une licence pour pratiquer le traitement par aiguille sèche dans votre juridiction. Forestone ne vend qu'aux praticiens agréés.
Comptes et commandes
Q5 : Je suis un acupuncteur agréé. Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S'inscrire » sur notre site Web, remplissez vos coordonnées et téléchargez une copie de votre licence professionnelle (ou fournissez votre numéro de licence). Nous vérifierons vos informations d'identification dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, vous pourrez voir tous les prix et passer des commandes.
Q6 : Je ne suis pas un praticien agréé. Puis-je acheter chez Forestone ?
Forestone vend exclusivement aux professionnels de la santé agréés (acupuncteurs, physiothérapeutes, chiropraticiens, médecins de MTC). Si vous êtes un patient, veuillez demander à votre praticien de commander en votre nom.
Q7 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Discover. Toutes les transactions sont en dollars canadiens.
Q8 : Offrez-vous des réductions pour les ventes en gros / en vrac ?
Oui. Pour les propriétaires de cliniques qui commandent en grandes quantités, veuillez contacter notre équipe de vente à forestoneca@gmail.com pour un devis personnalisé.
Expédition et livraison
Q9 : Combien de temps faut-il pour l'expédition au Canada ?
La plupart des commandes arrivent en 1 à 3 jours ouvrables (Ontario) ou 3 à 5 jours ouvrables (autres provinces). Les régions éloignées peuvent prendre plus de temps.
Q10 : Livrez-vous aux États-Unis ?
Oui. La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le client est responsable de tous les droits de douane ou taxes.
Q11 : La livraison gratuite est-elle disponible ?
Livraison standard gratuite au Canada pour les commandes d'un montant spécifié (avant taxes ; le montant spécifique est sujet à l'annonce du magasin). Des surcharges pour les régions éloignées peuvent s'appliquer.
Q12 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. Utilisez le lien pour vérifier le statut auprès de Postes Canada, UPS ou FedEx, etc.
Retours et remboursements
Q13 : Puis-je retourner les aiguilles d'acupuncture pour un remboursement ?
Pour des raisons de sécurité, les aiguilles stériles ne peuvent pas être retournées pour un remboursement. Cependant, si le produit est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article, nous l'échangerons ou émettrons un crédit en magasin sans frais pour vous.
Q14 : Que faire si je reçois une boîte endommagée ou défectueuse ?
Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos claires des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un crédit.
Q15 : Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Pour les retours non ouverts et non défectueux (très rares), des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent.
Compte et technique
Q16 : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Q17 : Pourquoi ne puis-je pas voir les prix de certains produits ?
Les prix sont cachés jusqu'à ce que vous vous connectiez avec un compte de praticien approuvé. Ceci afin de respecter les réglementations relatives aux dispositifs médicaux.
Vous avez encore des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à forestoneca@gmail.com ou appelez-nous. Notre équipe répond dans un délai d'un jour ouvrable.
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